Poco después de una ola masiva de marketing de nuevas funciones y servicios, PlayStation decidió cancelar el soporte 1 a 1 a través de Twitter. El impulso para lograr que los usuarios se comuniquen a través de la plataforma PlayStation ha tardado años en desarrollarse, y Sony ha estado impulsando enfoques más innovadores para comunicarse con los usuarios que van más allá de las plataformas como las redes sociales. Sus esfuerzos ahora se centrarán en métodos de soporte más tradicionales a través de una base de conocimientos y el sitio de Sony.
Aquí está la declaración oficial de «Ask PlayStation», que se supone que ofrece soporte entre las 8 a. m. y las 7 p. m., hora del Pacífico. El anuncio verá el final del soporte formal y la retroalimentación para los usuarios a través de Twitter, el 1 de agosto de este año.
El apoyo de cualquier tipo para las empresas más grandes, tanto dentro como fuera de la industria del juego, puede ser difícil de conseguir. Las corporaciones masivas son notorias por su escaso apoyo, y ese es un gran problema con los juegos. Los jugadores quieren seguir jugando y los problemas importantes los enojan mucho. Los jugadores disfrutan de tener un acceso más directo al soporte. Sin embargo, ver que esto se cerró fue probablemente una conclusión inevitable. Tal vez muy pocas personas lo usaron, o demasiadas lo hicieron. De cualquier manera, Sony probablemente no estaba dispuesta a invertir más fondos en el personal para mantener el servicio.
Dado el lanzamiento de PlayStation Plus y el éxito que probablemente tendrá, Sony probablemente querrá prepararse para una avalancha de problemas y consultas de los clientes. Los usuarios están seguros de dejar saber sus sentimientos sobre esto si les afecta. Aunque es poco probable que haga demasiadas olas en la industria. Independientemente de lo que Sony haya planeado, sus esfuerzos serán enormes para la industria de los juegos de consola.
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